מדיניות פרטיות

01איזה מידע נאסף

Nexivo אוספת שני סוגי מידע: מידע אישי מזהה שאתם מספקים מרצונכם, ומידע טכני שאינו מזהה שנאסף באופן אוטומטי דרך הדפדפן.

מידע אישי מזהה (שאתם מספקים)

• פרטי קשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ולפעמים שם העסק.
• פרטי פרויקט: סוג השירות המבוקש, תקציב משוער, לוח זמנים רצוי, ותיאור הפרויקט.
• תכתובת: תוכן הודעות שתשלחו דרך טפסי האתר, דוא"ל או WhatsApp.

מידע טכני שנאסף אוטומטית

• פרטי מכשיר ודפדפן: סוג דפדפן, גרסה, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, שפה מועדפת.
• פרטי גלישה: כתובת IP, מקור הכניסה (referrer), הדפים בהם ביקרתם, זמני שהיה, מסלולי ניווט.
• פרטים אנליטיים: מקור התעבורה (אורגני / ממומן / ישיר / רשתות חברתיות), מילות מפתח, התנהגות באתר.
• מיקום גיאוגרפי כללי: מדינה ועיר ברמת דיוק נמוכה — לא מיקום מדויק.

אנו אינם אוספים מידע רגיש כהגדרתו בחוק, כגון מידע רפואי, פרטי חשבון בנק, מספרי כרטיסי אשראי או פרטי תעודת זהות, אלא אם הדבר נדרש במפורש במסגרת התקשרות חוזית נפרדת.

02כיצד המידע נאסף

המידע נאסף בשתי דרכים מרכזיות:

איסוף ישיר ויזום

כאשר אתם בוחרים מרצונכם החופשי לפנות אלינו — דרך טפסי יצירת קשר, דוא"ל, טלפון, WhatsApp או רשתות חברתיות — אתם מוסרים את המידע שלכם ביודעין ובהסכמה מפורשת. המידע שלכם נשמר במערכת ה-CRM הפנימית שלנו.

איסוף אוטומטי באמצעות טכנולוגיות מעקב

חלק מהמידע נאסף באופן אוטומטי כאשר אתם גולשים באתר, באמצעות:

• קוקיז (Cookies): קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן שלכם — ראו את מדיניות הקוקיז שלנו.
• תגיות מעקב (Tags) ופיקסלים: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel.
• קבצי לוג של השרת: רישום אוטומטי של בקשות HTTP, נדרש מטעמי תפעול ואבטחה.

אינכם חייבים למסור פרטים אישיים. אם תבחרו שלא, תוכלו להמשיך לגלוש באתר, אבל לא תוכלו ליצור איתנו קשר דרך הטפסים או לקבל שירותים מותאמים.

03שימוש בטפסי יצירת קשר

המידע שאתם מוסרים בטפסי יצירת הקשר משמש אותנו אך ורק למטרות הבאות:

• מענה לפנייתכם — חזרה אליכם בטלפון, בדוא"ל או ב-WhatsApp תוך 24 שעות.
• בחינת התאמה — הערכת האם הפרויקט מתאים לתחום המומחיות שלנו.
• הכנת הצעת מחיר — גיבוש הצעה מותאמת לצרכים שלכם.
• תיעוד פנימי — שמירת היסטוריית הפניות במערכת ה-CRM לטובת המשך הקשר.
• שיווק עתידי — בכפוף להסכמתכם המפורשת בלבד (Opt-in), שליחת חומר שיווקי, ניוזלטר או מבצעים.

פרטי הפנייה שלכם לא יועברו לצד שלישי ללא הסכמתכם המפורשת, למעט מצבים בהם הדבר נדרש על-פי חוק או צו בית-משפט.

מילוי טופס וסימון תיבת ההסכמה למדיניות הפרטיות מהווים הסכמה מפורשת לאיסוף ולשימוש במידע כמפורט במדיניות זו.

04שימוש ב-Google Analytics

האתר משתמש בשירות Google Analytics 4 (GA4) של חברת Google LLC — כלי אנליטיקה מוביל המספק נתונים על אופן השימוש באתר.

Google Analytics אוסף בעיקר מידע אנונימי, אך עשוי לכלול גם זיהויים פסאודונימיים. הנתונים שנאספים כוללים:

• מספר המבקרים באתר, מקור הכניסה, ומשך השהייה.
• הדפים הפופולריים, מסלולי ניווט, ושיעור נטישה.
• פרטים טכניים על המכשיר והדפדפן.
• מיקום גיאוגרפי כללי (ברמת מדינה / עיר).
• אירועים מותאמים (לחיצות, גלילה, שליחת טפסים).

הנתונים משמשים אותנו בלעדית לשיפור חוויית המשתמש, לאופטימיזציה של תוכן ושיווק, ולמדידת ביצועים. אנחנו לא מקשרים בין נתוני Analytics לבין פרטים אישיים שתספקו בטפסים.

למידע נוסף על איך Google מטפלת בנתונים, ראו את מדיניות הפרטיות של Google. ניתן לבטל את המעקב באמצעות התקנת Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

05שימוש בפיקסלים שיווקיים

האתר משתמש בפיקסלים שיווקיים מטעם פלטפורמות פרסום מובילות, על-מנת למדוד את האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים, לאפשר רימרקטינג (פנייה חוזרת למשתמשים שגלשו באתר), וליצור קהלי-יעד דומים (lookalike audiences).

הפיקסלים אוספים מידע על דפדוף באתר ועל פעולות מסוימות (כגון: שליחת טופס יצירת קשר). מידע זה מועבר לפלטפורמות הפרסום באופן מוצפן ומשמש למיקוד פרסום מדויק יותר.

אם אינכם רוצים שמידע ייאסף באמצעות פיקסלים אלו, ניתן לסרב באמצעות פאנל הסכמת העוגיות באתר, או באמצעות הגדרות הפרטיות בחשבון שלכם ברשתות החברתיות.

06שימוש במידע לצרכי שיווק

בכפוף להסכמתכם המפורשת, אנו עשויים להשתמש במידע שמסרתם לצרכי שיווק, לרבות:

• שליחת ניוזלטר תקופתי ובו מאמרים, מקרי לקוח, מבצעים והתעדכנויות.
• שליחת הצעות מסחריות מותאמות אישית, בדוא"ל או ב-WhatsApp.
• הזמנה לאירועי תוכן — וובינרים, סדנאות, פגישות one-on-one.
• רימרקטינג — הצגת מודעות ממומנות שלנו ברשתות חברתיות וב-Google בעת גלישה באתרים אחרים.
• סקרי שביעות-רצון ומחקרי שוק לשיפור השירות.

אנחנו לא נשלח לכם תוכן שיווקי ללא הסכמה מפורשת (Opt-in) שלכם, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

בכל הודעה שיווקית שתישלח אליכם תופיע אפשרות פשוטה להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור (Unsubscribe). הסרה תתבצע מיידית, וניתן גם לפנות ישירות לדוא"ל yoni12@nex-ivo.org.

07שמירת מידע ואבטחת מידע

המידע שלכם נשמר בשרתי ענן מאובטחים, מוצפנים בהצפנה ברמה תעשייתית (AES-256 במצב שמירה, TLS 1.3 בתעבורה). אמצעי האבטחה כוללים, בין היתר:

• הצפנה מקצה-לקצה בכל תעבורת הנתונים בין הדפדפן לשרת (HTTPS / TLS 1.3).
• אחסון מוצפן במאגרי מידע מוגנים, בענן בטוח (Google Cloud Platform / AWS).
• בקרות גישה מבוססות תפקיד (RBAC) לעובדים, על בסיס "Need to Know".
• אימות דו-שלבי (2FA) מחייב לכל מערכת המכילה מידע אישי.
• ניטור פעילות חשודה 24/7, עם מערכות התרעה אוטומטיות.
• גיבוי יומי במספר אזורים גיאוגרפיים, לשמירה על זמינות וגיבוי במקרה אסון.

תקופת שמירת המידע

המידע שלכם נשמר רק לזמן הנדרש, כדלקמן:

• פנייה שלא הבשילה לפרויקט: עד 24 חודשים מתאריך הפנייה האחרון.
• לקוחות פעילים: כל זמן שמתנהל קשר עסקי, ועד 7 שנים לאחר סיומו (לצרכי תיעוד מס וחשבונאי).
• נרשמים לניוזלטר: עד להסרה מרצונכם.
• מידע אנליטי אנונימי: עד 26 חודשים (ברירת המחדל של Google Analytics 4).

אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, וכן תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. המאגר רשום ברשם מאגרי המידע במשרד המשפטים.

על אף האמור, איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה זדונית. במקרה של אירוע אבטחה משמעותי, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים שנפגעו בהתאם להוראות הדין.

08שימוש בצדדים שלישיים

חלק מהשירותים מסופקים על-ידי ספקי צד שלישי, אשר עשויים לעבד עבורנו את המידע. אנו עובדים אך ורק עם ספקים בעלי תקני אבטחה מובילים ועם הסכמי DPA (Data Processing Agreement) תקפים.

ספקים אלה הם חברות בינלאומיות, וחלק מהמידע עשוי להיות מועבר ומעובד מחוץ לישראל, לרבות בארה"ב, באירופה ובאסיה. ההעברה נעשית בהתאם לתקני העברת מידע מקובלים בינלאומיים, לרבות מודלי Standard Contractual Clauses (SCC) של האיחוד האירופי.

אנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע שלכם לצדדים שלישיים לצרכי שיווק עצמאי שלהם.

09Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies), Web Storage, Pixels וטכנולוגיות דומות. עוגיות הן קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן שלכם ומאפשרים לאתר לזכור מידע על הביקור שלכם, כגון העדפות שפה, מצב התחברות, או הסכמה לעוגיות.

פירוט מלא על סוגי העוגיות שבשימוש, ספקי צד שלישי, ואופן ניהול ההסכמה — מופיע במסמך נפרד:

למסמך המלא: מדיניות Cookies של Nexivo →

בכניסתכם לאתר תופיע באנר Cookie המבקש את הסכמתכם לעוגיות לא-חיוניות (אנליטיות ושיווקיות). ניתן לסרב, לקבל באופן חלקי, או לבחור הסכמה מלאה. ההעדפות שלכם נשמרות בדפדפן וניתן לשנות אותן בכל עת.

10זכויות המשתמש

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם לעקרונות בינלאומיים מקובלים (GDPR), עומדות לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלכם:

• זכות עיון (Right of Access): לדעת איזה מידע נשמר עליכם, לקבל עותק שלו, ולהבין כיצד נעשה בו שימוש.
• זכות תיקון (Right to Rectification): לדרוש תיקון של מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן.
• זכות מחיקה (Right to Erasure / "Right to be Forgotten"): לדרוש מחיקת מידע אישי, בכפוף לחובות שמירה משפטיות.
• זכות הגבלת עיבוד (Right to Restriction): לדרוש הגבלת אופן השימוש במידע, במקרים מסוימים.
• זכות התנגדות (Right to Object): להתנגד לעיבוד המידע, ובמיוחד לצורכי שיווק ישיר.
• זכות לניידות (Right to Data Portability): לקבל את המידע שלכם בפורמט מובנה, נפוץ וקריא ע"י מכונה.

למימוש כל אחת מהזכויות שלעיל, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל yoni12@nex-ivo.org. נחזור אליכם תוך 30 ימים מיום הפנייה. במקרים מסוימים, נדרש לאמת את זהותכם לפני מתן מענה (לטובת אבטחת המידע שלכם).

אם אינכם שבעי-רצון מאופן הטיפול שלנו בפנייתכם, עומדת לכם הזכות לפנות בתלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באמצעות אתר הרשות: www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority

11אפשרות להסרה מרשימות דיוור

אתם רשאים להסיר את עצמכם מרשימות הדיוור שלנו בכל עת ובאופן פשוט:

• בקליק אחד: בכל ניוזלטר או הודעת שיווק שתקבלו, יופיע בתחתית קישור "הסר אותי מרשימת התפוצה" (Unsubscribe). לחיצה תסיר אתכם מיידית.
• בדוא"ל: פנו אלינו ל-yoni12@nex-ivo.org עם בקשה להסרה, ונבצע זאת תוך 48 שעות.
• בפניית WhatsApp: שלחו את המילה "הסר" למספר המופיע בהודעות. הסרה מיידית.

גם לאחר ההסרה, אנו עשויים להמשיך לתקשר איתכם במידת הצורך לעניינים תפעוליים הקשורים לפרויקטים פעילים שלכם (חשבוניות, עדכונים מבצעיים, נושאי שירות) — תקשורת שירותית זו אינה נחשבת לשיווק ולא ניתן לוותר עליה במהלך פרויקט פעיל.

12יצירת קשר בנושא פרטיות

אנו ערים לחשיבות פרטיותכם ופתוחים לכל שאלה, בקשה או הבהרה. נציג הפרטיות (DPO) שלנו יחזור אליכם תוך 14 ימי עסקים מקבלת הפנייה.

• דוא"ל פרטיות: yoni12@nex-ivo.org
• דוא"ל משפטי: yoni12@nex-ivo.org
• טלפון: 050-000-0000 (בימים א'-ה', בשעות 09:00–18:00)
• כתובת למשלוח מסמכים: Nexivo Studio Ltd., תל אביב, ישראל

במקרה של שאלה דחופה הקשורה לאבטחת מידע או חשד לדליפת מידע, אנא ציינו "דחוף — אבטחת מידע" בכותרת הדוא"ל, ונחזיר תוך 24 שעות.

חשוב לדעת: אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת ביותר תפורסם תמיד בעמוד זה, עם ציון תאריך העדכון. שינויים מהותיים יודעו לכם מראש בדוא"ל או באמצעות הודעה בולטת באתר.